เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันมีเหตุผลที่จะแก้ไขและอัปเดตการศึกษาที่ฉันทำเมื่อหลายปีก่อนสำหรับโครงการที่ได้รับการสนับสนุนจาก National Academy of Public Administration, Shared Services Leadership Coalition และสมาคมผู้บริหารระดับสูง การศึกษาเบื้องต้นนั้นให้รายละเอียดกรณีศึกษา 15 กรณีเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวในการแบ่งปันหรือรวมบริการสนับสนุนด้านการบริหาร กรณีศึกษาเหล่านี้เป็นตัวแทนของการประเมินในเชิงลึกและมีวัตถุประสงค์ขององค์กรที่ศึกษา
โดยทีมศึกษาระหว่างหน่วยงาน และอ้างอิงจากการสัมภาษณ์เกือบ 300 ครั้ง
และการทบทวนเอกสาร การศึกษา และบันทึกข้อตกลงหลายพันฉบับร้อยแก้วของฉันในตอนนั้น (และตอนนี้) แทบจะไร้กาลเวลา แต่บทเรียนที่ได้รับ ปัญหาและข้อผิดพลาด และปัจจัยแห่งความสำเร็จยังคงมีความเกี่ยวข้อง เนื่องจากการบริหารนี้ยังคงสนับสนุนบริการที่ใช้ร่วมกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวาระการจัดการของประธานาธิบดี
ผลกรณีศึกษาระบุว่าปัจจัยต่อไปนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จขั้นสูงสุดของการเตรียมการแบบรวมบัญชี:
การสนับสนุนความเป็นผู้นำระดับสูงอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน
การรวมบัญชีที่ประสบความสำเร็จได้รับการสนับสนุนระดับสูงอย่างต่อเนื่อง การรวมบัญชีทุกประเภทส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเลขานุการแผนก/หัวหน้าหน่วยงานหรือผู้ช่วยเลขานุการฝ่ายบริหารหรือเทียบเท่าในฐานะทั้งผู้ริเริ่มและผู้มีอำนาจตัดสินใจ นอกจากนี้ ขอบเขตที่ผู้จัดการอาวุโสคนเดียวกันมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของโครงการจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมีนัยสำคัญ ความต้องการและความถี่ในการแสดงการสนับสนุนความเป็นผู้นำนี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปฏิกิริยาของฝ่ายที่ได้รับผลกระทบ ยิ่งระดับความพึงพอใจของลูกค้า/ผู้คนมากเท่าใด ความจำเป็นในการแสดงการสนับสนุนนี้ก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น ยิ่งระดับความพึงพอใจของลูกค้า/ผู้คนต่ำลงเท่าใด ก็ยิ่งจำเป็นต้องแสดงออกมาบ่อยเท่านั้น
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดย
ไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
แม้ว่าการสนับสนุนทางการเมืองเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการจัดการที่ประสบความสำเร็จนั้นแทบจะเป็นความจริง แต่การสนับสนุนดังกล่าวต้องไม่เพียงแข็งแกร่งแต่ต้องต่อเนื่องด้วย ต้องมีความมุ่งมั่นและปฏิบัติตาม ไม่ใช่แค่ในระยะแรกเท่านั้น แต่ตลอดการนำไปปฏิบัติ
แนวการบริการ
การรวมบัญชีที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เน้นการบริการลูกค้าเป็นอย่างสูง สิ่งนี้แสดงให้เห็นในมาตรฐานการบริการที่มีการต่อรอง การติดต่อลูกค้าบ่อยครั้ง และความมุ่งมั่นในการจัดการทั่วไปเพื่อค้นหาวิธีที่จะทำให้การรวมบัญชีทำงานให้กับลูกค้า ความใกล้ชิดกับลูกค้าซึ่งเป็นจุดสนใจภายนอกที่แข็งแกร่งเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จ
คุณภาพของบริการและทรัพยากรต้องสูง
นอกเหนือจากการวางแนวทางการบริการทั่วไปแล้ว ลูกค้าระบุว่าคุณภาพของบริการคือความต้องการในการปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุด การรวมบัญชีที่ประสบความสำเร็จเน้นย้ำถึงคุณภาพ ความยืดหยุ่น และการตอบสนองของพนักงานที่ให้บริการ
มุ่งเน้นคนเรื่องที่เกี่ยวข้องบทคัดย่ออินโฟกราฟิกแห่งอนาคตที่มีความซับซ้อนของข้อมูลภาพ เป็นตัวแทนขอแนวคิดข้อมูลขนาดใหญ่ การเขียนโปรแกรมฐานโหนด
เสียงของลูกค้าอาจเป็นส่วนประกอบสำคัญที่จะทำให้บริการที่ใช้ร่วมกันทำงานได้
บริการที่ใช้ร่วมกันอ่านเพิ่มเติม
Credit :เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
